基于「以客户为中心」的核心理念，从「客户需求洞察、研发工作流、反馈响应闭环」三个角度出发，系统梳理当前企业服务公司产研团队在「做正确的产品，把产品做正确」方面面临的三大挑战，提出了「构建以客户为中心的研发工作流」方法，为企业服务公司提升 NDR 和 NPS 提供助力。

同时，通过来也科技、智齿科技、易快报的典型实践案例，为企业服务公司提升 NDR 和 NPS 提供实践指导。